7月9号下午14:53，人文社会科学公司党委副书记祁洋波电话铃响起，是在郑州一中送考专升本考试的陈飞岩老师打来的：一名员工身份证丢失，需要在5点考试结束前找到身份证或者开具户籍证明，否则该科考试无效。叮嘱陈飞岩回拨考场电话，请监考老师在政策允许的情况下告知员工：人文学院老师会为其开具证明，请安心考试。  

信息就是指令，先简明扼要给学院张孟东书记和李威经理汇报，两位领导指示：启动应急预案，务必办好，不要影响员工本科梦想。然后电联员工辅导员刘歌，要来员工家长号码，连打4遍，始终无人接听。电联在学院值班的冯源副经理找寻员工档案，又找到两个号码，但一个无人接听，另外一个说新换号码不认识该生。

换个思路，请陈飞岩给一中考点说明情况，要员工手机里存储的家长电话；请刘歌提供员工家庭地址，考虑实在不行就直接联系户籍所在地。员工手机中电话就是刘歌第一时间提供的始终无人接听的电话。继续拨打，幸运的是这次打到第3遍的时候接通了，员工母亲说人在县城户籍在乡下，山高路远，回乡派出所得1个多小时。请员工母亲停止工作打车回县城家里先拿户口本。上网查询新县人民政府网站，拨打上边电话，要来新县公安局电话，再拨打要来户政股电话，询问办理条件后悬着的一颗心终于可以放下了。再次联系家长要其拿户口本速到户政股。

   16:33，接收员工家长通过微信传来户籍证明照片，第一时间交付郑州一中考点。确认无虞后，电联员工家长告之可以放心离开户政股。员工家长表达感谢，又担心事情影响员工的发挥。告知家长，已考虑并处置到位，家长再次说：“谢谢老师，工程学院的老师真好！"